Haben Sie eine Frage (FAQ)

Hier finden Sie die Antworten auf oft gestellte Fragen. Wurde Ihre Frage nicht beantwortet? Bitten kontaktieren Sie uns. Wir freuen uns, Ihnen behilflich sein zu können.

Allgemeines

Wie finde ich zur VVV Texel?

Wenn Sie auf Texel angekommen sind, fahren Sie die Fähre runter und folgen der Straße, nach ungefähr 6 Kilometern fahren Sie am Kreisverkehr rechts. Nach ca. 200 Metern finden Sie unser Gebäude an der linken Seite. Unsere Anschrift lautet Emmalaan 66, NL-1791 AV Den Burg. Es gibt ausreichend kostenfreie Parkmöglichkeiten vor unserem Eingang. Es gibt auch eine Bushaltestelle vor dem Eingang.

Wie kann ich mich mit der VVV Texel in Verbindung setzen?

Kontaktdaten der VVV Texel 

Emmalaan 66
NL-1791 AV Den Burg
Tel.: +31(0)222 - 31 47 41
WhatsApp: +31683357827
E-Mail: info@texel.net

Eingetragen im Handelsregister Alkmaar unter der Nr. 37052439 USt-IdNr.: NL0025.15.490.B.01

 

 

Was ist VVV Texel?

Die niederländische Touristeninformation VVV Texel wurde im Jahre 1898 gegründet. Zuerst als Verein, ab 1986 als nicht profitorientierte Stiftung. Die wichtigsten Aufgaben der VVV Texel bestehen in der Informationserteilung an Touristen, in der Vermarktung von Texel als Urlaubsinsel sowie in der Bereitstellung der Buchungsmöglichkeiten für Vermieter von Unterkünften auf Texel.

Die Vermarktungsstiftung der VVV, VVV Texel Promotie, stützt auf drei Säulen, auf denen alle Interessenten der Insel Texel vertreten sind. Die Gemeinde Texel, die Reederei ‘Koninklijke N.V. Texels Eigen Stoomboot Onderneming’ (TESO) sowie der Unternehmerverband Texels Ondernemers Platform (TOP). Mit diesen Parteien werden immer mehr ein- oder vierjährige Verträge zur Beteiligung der Vermarktung unterschrieben. Dank dieser einzigartigen Kooperationsgestaltung verfügt die Stiftung über ein ansehnliches Jahresbudget, welches zu Werbezwecken für Texel als Urlaubsinsel verwendet wird.
Die Stiftung VVV Texel Promotie hat außerdem eine aufklärende Funktion an die Inselbesucher. Dazu wurde in 1992 das heutige VVV-Bürogebäude errichtet. Das Bürogebäude verfügt über einen gut sortierten Laden und einen Kundenschalter, wo sämtliche Fragen über Texel gerne beantwortet werden. Die beliebte Website der VVV Texel verzeichnet pro Jahr mehr als 2 Millionen Besucher, es werden ungefähr 25.000 Telefonate entgegengenommen, es werden mehr als 20.000 Buchungen pro Jahr getätigt und ungefähr 85.000 Touristen besuchen den Laden.

Die Mission der VVV Texel: „Die Realisierung toller Begegnungen zwischen Gästen und Gastgebern (m/w) auf Texel.“

Wo befinden sich die allgemeine Bedingungen?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu einer Buchung bei der VVV Texel finden Sie auf unserer Site.

Die allgemeinen Geschätsbedingungen ausdrucken

Ich habe eine Beschwerde. Was mache ich jetzt?

Haben Sie eine Beschwerde zur Dienstleistung der VVV Texel oder zu Ihrer Unterkunft? Sie können uns Ihre Beschwerde telefonisch mitteilen auf +31(0)222 - 31 47 41 oder über eine E-Mail an secretariaat@texel.net. Eine Beschwerde zu Ihrer Unterkunft sollten Sie uns bitte unverzüglich melden. Dazu können Sie auch das Beschwerdeformular ausfüllen. Die weitere Vorgehensweise im Fall einer Beschwerde finden Sie in unseren Reservierungsbedingungen.

Die allgemeinen Reise- und Reservierungsbedingen ausdrucken

Wie sind die Öffnungszeiten der VVV Texel?

Auf unserer Kontaktseite finden Sie die Öffnungszeiten der VVV Texel. 

Wer arbeitet bei der VVV Texel?

Die meisten MitarbeiterInnen der VVV Texel wohnen auf der Insel. Wir kennen Texel als kein anderer. Wir freuen uns, Sie über die tollsten Stellen unserer Insel informieren zu dürfen. Lernen Sie unsere Mitarbeiterinnen kennen

Mein Texel

Wie erstelle ich einen MeinTexel-Account?

Wenn Sie Ihre bevorzugten Unterkünfte auf unserer Site anklicken, eine Buchung erstellen oder ein Produkt oder ein Ticket in unserem Webshop kaufen, werden wir automatisch ein MeinTexel-Account für Sie erstellen. Dieser Account muss nur noch von Ihnen aktiviert werden, indem Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und einem selbstgewählten Kennwort registrieren. Eine Registrierung mit Ihrem persönlichen Facebook-Account ist ebenfalls möglich. Überall auf unserer Site werden Sie dem MeinTexel-Symbol begegnen. Wenn Sie dieses Symbol anklicken, gelangen Sie auf die Seite, wo Sie sich registrieren können. Sie haben die Möglichkeit, den Account jederzeit zu löschen. Ihre Daten werden selbstverständlich absolut vertraulich behandelt und werden nicht an Dritte weitergeleitet. Ihre Daten werden über eine sichere Verbindung übermittelt und gespeichert.

Was ist MeinTexel?

MeinTexel ist Ihr persönlicher, digitaler Zugang zu Ihren Kundendaten bei der VVV Texel. Mit Ihrem persönlichen Zugang „MeinTexel“ können Sie:

  • sich die von Ihnen gewählten Favoriten der Website darstellen lassen und ändern
  • sich Ihre aktuellen Buchungen und den Status Ihrer Zahlungen darstellen lassen
  • Zahlungen durchführen. Sobald Ihre Reservierung vollständig gezahlt wurden, haben Sie auch hier die Möglichkeit, sich Ihren Zahlungsbeleg erstellen zu lassen.
  • sich Ihre Buchungen bei der VVV Texel aus der Vergangenheit darstellen lassen
  • eine Beurteilung zu Ihrer meist aktuellen Unterkunft zu erstellen
  • sich Ihre Beurteilungen aus der Vergangenheit darstellen lassen 
  • sich Ihre Bestellungen aus dem Webshop und dem Ticketshop darstellen lassen
  • sich Ihre „Meine Texel Geschichten“ darstellen lassen oder ändern und eine neue „Meine Texel Geschichte“ verfassen. Ihre Bilder zu Ihren „Meine Texel Geschichten“ entfernen oder hinzufügen
  • Ihre Kontaktdaten ändern und die Anmeldung zum Newsletter de- oder aktivieren

Ich kann mich nicht (mehr) einloggen auf MeinTexel-Account. Was jetzt?

Auf der Startseite von MeinTexel haben Sie die Möglichkeit ‚Kennwort vergessen‘ anzuklicken. Sie werden nun gebeten, Ihre E-Mailadresse, mit der Sie sich registriert oder mit der Sie eine Unterkunft gebucht haben, einzutragen. An diese E-Mailadresse werden wir Ihnen einen Bestätigungslink zuschicken. Nachdem Sie diesen Link angeklickt haben, können Sie ein neues Kennwort eingeben. Ab diesem Zeitpunkt gilt Ihr neues Kennwort.

Wie ändere ich das Kennwort für MeinTexel-Account?

Das Kennwort können Sie unter ‚Meine Daten‘ ändern, nachdem Sie sich in Ihren MeinTexel-Account eingeloggt haben. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie Ihr altes Kennwort allerdings noch einmal eingeben. Sie haben das alte Kennwort vergessen und können sich nicht einloggen? In diesem Fall schauen Sie bitte auf ‚Ich kann mich nicht (mehr) einloggen in Mein Texel Account‘.

Wie ändere ich die E-Mailadresse für MeinTexel-Account?

Ihre E-Mailadresse können Sie unter ‚Meine Daten‘ ändern, nachdem Sie sich in Ihren MeinTexel-Account eingeloggt haben.

Ich habe keinen Aktivierungs- oder Bestätigungslink von MeinTexel erhalten. Was jetzt?

Es kann passieren, dass die E-Mail, die Ihnen automatisch bei der Erstellung eines Accounts oder bei der Deaktivierung Ihres Kennwortes zugestellt wird, nicht in Ihrem Maileingang erscheint. Haben Sie nach 10 Minuten noch keine E-Mail erhalten? Versuchen Sie es bitte erneut. Berücksichtigen Sie bitte Folgendes:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie eine gültige E-Mailadresse in MeinTexel erfassen. Die E-Mail wird an diese Adresse geschickt.
  • Bei einer Überlastung des Netzwerkes kann es einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Ihnen eingeht.
  • Obwohl VVV Texel alles Erdenkliche unternimmt, damit diese E-Mail nicht als Spam beurteilt wird, kann es sein, dass die E-Mail in Ihrem Spamordner angekommen ist.

Wie kann ich meinen MeinTexel-Account löschen?

Sie haben Sie Möglichkeit Ihren Account - nachdem Sie sich auf Mein Texel Account eingeloggt haben - zu löschen. Sämtliche Daten, die mit Ihrem Account verknüpft sind, werden gelöscht. Ihre Daten bleiben allerdings bei VVV Texel gespeichert.

Es befinden sich Daten auf MeinTexel, die ich selber nicht ausgefüllt habe. Wie kann das sein?

Wenn Sie einen Account für MeinTexel erstellen, kontrollieren wir in unserem System, ob Sie bereits in der Vergangenheit mit der gleichen E-Mailadresse eine Buchung getätigt haben. Sollte dies zutreffen, verknüpfen wir diese Daten automatisch mit Ihrem Account. Sofern diese Daten nicht mehr aktuell sein sollten, haben Sie die Möglichkeit, diese unter ‚Meine Daten‘ zu aktualisieren.

Was ist eine MeinTexel-Geschichte?

Sind Sie ein Fan von Texel? Möchten Sie Ihre persönlichen Erfahrungen gerne mit anderen Fans teilen? Auf unserer Website können Sie Ihre Texel-Geschichte veröffentlichen. Mit einem MeinTexel-Account können Sie eine Geschichte auf unsere Website hinzufügen und sich Ihre bereits verfassten Geschichten darstellen lassen oder ändern.

Warum sehe ich eine Online-Zahlung nicht direkt auf MeinTexel?

Sobald Sie eine Zahlung online durchgeführt haben, wird diese von unserem Zahlungsanbieter Omnikassa oder PayPal verarbeitet. Sobald diese Zahlung verarbeitet wurde, wird sie an unser System weitergeleitet. Nachdem diese Meldung verarbeitet wurde, wird die Zahlung in MeinTexel dargestellt. Dieser Prozess kann einige Minuten dauern.

Kann ich eine Buchung ohne einen MeinTexel-Account durchführen?

Für etwaige Buchungen ist es nicht unbedingt erforderlich, vorab einen Account bei VVV Texel zu erstellen. Während eines Buchungsvorgangs wird ein Mein Texel Account automatisch generiert, damit Sie die Zahlung über Mein Texel tätigen können. Der Account wird auf der E-Mailadresse, mit der Sie die Buchung vornehmen, registriert. Sie müssen den Account allerdings wohl selber aktivieren. Dazu werden wir Ihnen eine E-Mail zuschicken.

Buchen auf der Website der VVV Texel

Wie buche ich eine Unterkunft bei VVV Texel?

Sie haben 3 Reservierungsmöglichkeiten bei der VVV Texel.

  1. Auf unserer Website
  2. Telefonisch
  3. Am Kundenschalter bei der VVV Texel

Wie kann ich sehen, welche Unterkünfte auf Texel noch verfügbar sind?

In der online Suchmaske werden lediglich die verfügbaren Unterkünfte bei den Suchergebnissen dargestellt. Benennen Sie ein Ankunftsdatum und/oder eine Aufenthaltsdauer, damit die verfügbaren Unterkünfte in diesem Zeitraum dargestellt werden.

 

Kann ich auch kurzfristig online bei VVV Texel buchen?

Sie können jederzeit online buchen, sogar für eine Buchung mit einer taggleichen Ankunft. In diesem Fall zahlen Sie direkt mittels einer online Zahlung. Bei Ihrer Ankunft auf Texel können Sie auch am Kundenschalter der VVV Texel buchen.

Wie lange im Voraus kann ich buchen?

Im Kalender der Beschreibungsseite der jeweiligen Unterkunft steht genau, wann die Unterkunft gebucht werden kann. Wenn Sie für einen Zeitraum, für den die Preise und Verfügbarkeit (noch) nicht online ersichtlich sind, buchen möchten, können Sie uns gerne kontaktieren, damit wir diese Unterkunft buchen. 

Ich möchte noch nicht sofort buchen. Besteht die Möglichkeit einer (online) Buchungsoption?

Bedauerlicherweise können wir keine Buchungsoptionen anbieten.

Wenn ich eine Unterkunft online auf der Site von VVV Texel buche, wie kann ich mir sicher sein, dass die Buchung erfolgreich durchgeführt wurde?

Sobald Sie im Reservierungsprozess ‚Buchen Sie jetzt‘ anklicken, ist Ihre Buchung endgültig. Sowohl über unserer Website als auch per E-Mail werden Sie eine Buchungsbestätigung erhalten. Dort steht eine Buchungsnummer vermerkt. Wir empfehlen Ihnen, diese Information auszudrucken und sorgfältig aufzubewahren. Sollten Sie keine Bestätigung von uns erhalten haben, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Was passiert, nachdem ich die Unterkunft endgültig gebucht habe?

Nach Ihrer telefonischen oder online Buchung werden Sie über unsere Website und per E-Mail Ihre Buchungsbestätigung erhalten. Auf dieser Bestätigung finden Sie Hinweise bezüglich der Zahlungsfrist Ihrer (An)Zahlung. Zahlungen können über MeinTexel oder mittels einer Überweisung mit Vermerk Ihrer Buchungsnummer durchgeführt werden. Nachdem die vollständige Zahlung bei der VVV Texel eingegangen ist, werden Sie Ihren Voucher/Zahlungsnachweis mit den Adressdaten der Unterkunft per E-Mail erhalten. Reiseverträge sind vom Fernabsatzgesetz ausgenommen und somit findet das zweiwöchige Widerrufsrecht in diesem Fall keine Anwendung. Die Buchung einer Unterkunft ist somit nicht unverbindlich.

Wann erhalte ich die Buchungsbestätigung?

Nach Abschluss des Buchungsvorgangs werden Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten. In der Buchungsbestätigung sind u.a. sämtliche anfallende Kosten sowie die Zahlungsfristen der (Teil)Zahlungen aufgeführt. Nach Zahlung werden Sie einen Voucher/Zahlungsnachweis erhalten. Hier finden Sie die Adressdaten der Unterkunft sowie Infos zur Schlüsselübergabe. Die Gesamtkosten setzen sich wie folgt zusammen: die Mietkosten, Reservierungskosten, Touristensteuer, eventuelle Versicherungen und alle unterkunftsrelevanten Kosten (wie beispielsweise Endreinigung, Bettwäsche, etc.). 

Wie kann ich den Verlauf meiner Buchung sehen?

Sämtliche Informationen zu Ihrer Buchung und dem Zahlungsstatus finden Sie auf MeinTexel. Gehen Sie zu ‚Meine Buchungen‘ und wählen Sie die entsprechende Buchung aus.

Kann ich etwas an meiner Buchung ändern?

Einfache Angelegenheiten, wie die Anzahl der Mitreisenden oder Haustiere, können Sie im Nachhinein ändern, indem Sie die VVV Texel kontaktieren. Etwaige nachträgliche Änderungen sind kostenpflichtig und betragen € 25,00. Sofern Sie den Aufenthaltszeitraum oder die Unterkunft ändern möchten, könnten Reiserücktrittskosten fällig werden. Die MitarbeiterInnen der VVV Texel freuen sich, Ihnen hier behilflich sein zu können.

Kann ich mir eine Unterkunft vor Ort anschauen, bevor ich mich für eine endgültige Buchung entscheide?

Manchmal besteht die Möglichkeit, die Unterkunft vorab zu besuchen. Kontaktieren Sie hierzu die VVV Texel. Sie werden eine Terminbestätigung und die Adressdaten der Ferienunterkunft per E-Mail erhalten.

Räumt die VVV Texel einen Seniorenrabatt oder einen Familienrabatt ein?

Einige unserer Unterkünfte bieten spezielle Sonderrabatte für Senioren oder junge Familien an. Sofern zutreffend, sind etwaige Rabattregelungen bei der Beschreibung der Unterkunft vermerkt und werden diese automatisch beim Buchungsvorgang berücksichtigt.

Gibt es passende Unterkünfte für Touristen mit körperlichen Einschränkungen?

VVV Texel bietet äußerte präzise Informationen zur Barrierefreiheit der Unterkünfte. Im „Ergebnisfilter“ auf unserer Site haben Sie die Möglichkeit, die Unterkünfte zu filtern auf Barrierefreiheit. Möchten Sie gerne Näheres zu den besonderen Anpassungen oder Ausstattungen einer Unterkunft erfahren? Kontaktieren Sie hierzu die VVV Texel.

Gilt ein Baby als mitreisende Person?

Ein Baby gilt grundsätzlich als mitreisende Person. Bei jeder Unterkunft finden Sie die maximale Personenzahl, die für die jeweilige Unterkunft zulässig ist. Dies betrifft also die Anzahl Erwachsener plus Kinder, die sich in der Unterkunft aufhalten werden. In einigen Fällen darf diese Anzahl mit 1 oder 2 Babys von 0 bis 2 Jahren überschritten werden. Dies ist allerdings nur nach vorheriger Rücksprache mit dem Vermieter gestattet. Eine zusätzliche Babyausstattung oder ein Babybettchen ist nicht immer automatisch vorhanden.

Könnte ich eine Broschüre oder einen Reiseprospekt zugeschickt bekommen?

Sämtliche Unterkünfte, die über die VVV Texel buchbar sind, sind mit einer vollständigen Beschreibung, Raumeinteilung, Preisen und Verfügbarkeiten auf unserer Website aufgeführt. Da unsere Website stets komplett und aktueller ist, als eine Broschüre jemals sein kann, nutzt VVV Texel keine Broschüren in Papierform. Sollten Sie bei der Suche nach einer geeigneten Unterkunft auf der Website Hilfe benötigen, können Sie die VVV Texel gerne telefonisch kontaktieren. In unserem Webshop gibt es zahlreiche Routenkarten, Souvenirs und Ansichtskarten von Texel. 

Zahlung

Verstehen sich die Preise inklusive MwSt.?

Ja, die Preise der Unterkünfte, Webshop-Produkte und Tickets auf unserer Website sind inklusive Mehrwertsteuer.

Wann muss ich zahlen?

Bei Ihrer Buchung haben Sie die Wahl, die Summe auf einmal (innerhalb einer Woche) oder in Teilzahlungen (Ratenzahlungen) zu begleichen. Bei Ratenzahlung wird ein geringfügiger Zuschlag berechnet.
Bei Ratenzahlung zahlen Sie (mindestens) 30% der Summe, die eventuelle Versicherungsprämie, Reservierungskosten sowie eine Option zur Ratenzahlung innerhalb einer Woche nach Buchung. Die restliche Reisesumme (maximal 70%) zahlen Sie spätestens acht Wochen vor Urlaubsbeginn. Sollten Sie zwei Teilzahlungen bevorzugen, dann werden Sie eine Woche vor Ablauf der Zahlungsfrist der zweiten Teilzahlung eine Zahlungserinnerung per E-Mail erhalten.

Bei Urlaubsbeginn innerhalb von neun Wochen nach Buchung muss die Gesamtzahlung innerhalb einer Woche beglichen werden per Kreditkarte (alle Länder), Ideal (nur Niederlande) oder Bancontact/MisterCash (nur Belgien), PayPal oder Lastschrift.

 

 

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Für Besucher der niederländischen (flämischen) Website: Ideal oder Bancontact/MisterCash, Kreditkarte (Mastercard oder Visa)*, Banküberweisung, PayPal* oder per Lastschrift.
Für Besucher der deutschsprachigen Website: Kreditkarte (Mastercard oder Visa) *, Banküberweisung, PayPal*, Vpay oder per Lastschrift.
Für Besucher der englischsprachigen Website: Kreditkarte (Mastercard oder Visa)*, Banküberweisung oder PayPal.

  • Beachten Sie bitte: Bei Zahlungen per Kreditkarte und PayPal werden Zusatzkosten erhoben. Bei einer Zahlung über Kreditkarte betragen diese Zusatzkosten 2% der fälligen Summe. Bei einer Zahlung über PayPal betragen diese Zusatzkosten 1% der fälligen Summe (mit Ausnahme der englischsprachigen Website).

Wie kann ich zahlen?

Sofort nach Abschluss Ihrer Buchung haben Sie Zugang zu Mein Texel. Dort können Sie Ihre Zahlung erledigen. Ein Link zu dieser Seite steht auf der Website und in den E-Mails zu Ihrer Buchung. Eine Zahlung Ihrer Bestellung in unserem Webshop oder Ticketshop findet im weiteren Bestellprozess statt. Eine Zahlung mittels einer Banküberweisung (mit Vermerk Ihrer Buchungsnummer) ist natürlich auch möglich.

Wo finde ich die Informationen zu den Zahlungsterminen?

Die Zahlungstermine finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Sämtliche Informationen zu Ihrer Buchung und dem Zahlungsstatus finden Sie auch auf MeinTexel.

Wurde meine Zahlung erhalten?

Nach Tätigung Ihrer Zahlung werden Sie eine E-Mail mit einer Zahlungsbestätigung erhalten. Sämtliche Informationen zu Ihrer Buchung und dem Zahlungsstatus finden Sie auch auf MeinTexel. Hier können Sie kontrollieren, welche Zahlungen erfolgt sind und welche Zahlungen noch offen sind oder bereits unterwegs sind.

Ich habe meine Zahlung nicht fristgerecht beglichen. Wird meine Buchung annulliert?

Zahlungen, die über Mein Texel beglichen werden, werden normalerweise innerhalb von 10 Minuten in unserem System verarbeitet und sind anschließend in Mein Texel ersichtlich. Wenn Sie nicht über Mein Texel zahlen, ist die Bearbeitungszeit abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank. Dadurch besteht das Risiko, dass Ihre Zahlung nicht fristgerecht bei uns eintrifft und Ihre Buchung demzufolge einseitig storniert werden könnte. Daher empfehlen wir eine Zahlung über Mein Texel. Sollten Sie die Zahlungsfrist dennoch überschritten haben, kontaktieren Sie dann umgehend die VVV Texel. Sollte Ihre Zahlung auch nach Erhalt einer Zahlungserinnerung nicht erfolgen, so bleibt der VVV Texel das Recht vorenthalten, Ihre Buchung einseitig zu stornieren. In diesem Fall werden Ihnen die Stornokosten in Rechnung gestellt. Sollte die VVV Texel Ihre Buchung einseitig stornieren, werden Sie eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon erhalten.

Kann ich eine Buchung auch vor Ort bezahlen?

Nein, die Reisesumme und die sonstigen Kosten zahlen Sie der VVV Texel im Voraus. Bei Ihrer Ankunft zahlen Sie, sofern auf Ihrer Buchungsbestätigung und dem Voucher/Zahlungsnachweis vermerkt, lediglich noch die Kautionssumme.

Wie kann ich eine zweite Teilzahlung mit meiner Kreditkarte begleichen?

Loggen Sie sich auf Mein Texel ein und wählen Sie die entsprechende Buchung aus. Unter ‚Noch offen‘ klicken Sie bitte auf ‚Jetzt mit Kreditkarte zahlen‘. Sie befinden sich in einem abgesicherten Zahlungssystem.

Warum bekomme ich eine Zahlungserinnerung, obwohl ich bereits gezahlt habe?

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung erhalten haben, obwohl Sie bereits gezahlt haben, so haben sich Ihre Zahlung und unsere Zahlungserinnerung möglicherweise zeitlich überschnitten. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zahlungserinnerung als gegenstandslos zu betrachten. Sämtliche Informationen zu Ihrem Zahlungsstatus finden Sie auf MeinTexel. Berücksichtigen Sie dabei bitte den Bearbeitungszeitraum der Zahlung. Zahlungen, die über Mein Texel beglichen werden, werden normalerweise innerhalb von 10 Minuten in unserem System verarbeitet und sind anschließend in Mein Texel ersichtlich. Bei Zahlungen außerhalb von Mein Texel ist die Bearbeitungszeit abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank.

Sollten Sie Ihre Zahlung nicht über Mein Texel beglichen haben und ist Ihr Zahlungseingang nicht nach einigen Tagen auf Mein Texel ersichtlich, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Zahlung nicht korrekt verarbeitet wurde (beispielsweise aufgrund einer falschen Buchungsnummer). Bitte kontaktieren Sie die VVV Texel bei Fragen zu Ihren Zahlungen.

Sind Teilzahlungen erlaubt?

Sofern Sie mehr als 9 Wochen vor Urlaubsbeginn buchen, besteht die Möglichkeit einer Ratenzahlung. Dazu zahlen Sie - gegen einen geringen Aufpreis - Ihren Urlaub in 2 Terminen.

Bleiben meine Daten geheim?

VVV Texel respektiert selbstverständlich Ihre Privatsphäre und kümmert sich um einen entsprechenden Datenschutz. Für weitere Informationen bezüglich der persönlichen und technischen Daten schauen Sie bitte auf unsere Datenschutzbestimmungen. 

Ich habe mehr gezahlt, als die Summe, die auf der Buchungsbestätigung stand. Was jetzt?

Sollten Sie - warum auch immer - mehr gezahlt haben als die Summe, die sich auf Ihrer Buchungsbestätigung befindet und VVV Texel hat tatsächlich eine Überzahlung festgestellt, dann werden wir den zu viel gezahlten Betrag innerhalb von ca. 1 Woche an Sie erstatten.

Unterkunft

Was mache ich, wenn niemand bei der Ankunft vor Ort anwesend ist?

Auf Ihrem Voucher/Zahlungsnachweis finden Sie die Kontaktdaten des Gastgebers und die Uhrzeit, ab wann Sie die Unterkunft beziehen können. Bitte kontaktieren Sie den Gastgeber telefonisch, falls er oder sie nicht zum genannten Zeitpunkt anwesend sein sollte. Sollte dieser Versuch erfolglos sein, kontaktieren Sie bitte die VVV Texel telefonisch auf +31(0)222-31 47 41.

Wo befindet sich die Unterkunft?

Auf unserer Website wird der Ort und die Lage Ihrer Unterkunft in einer Karte von Google Maps dargestellt.

Ist jemand bei der Ankunft und Abreise in der Unterkunft anwesend?

Auf Ihrem Voucher/Zahlungsnachweis steht genau vermerkt, wie die Ankunft geregelt wurde. Es gibt drei Möglichkeiten:

  1. Der Gastgeber kommt mit dem Schlüssel zur Unterkunft und wird Sie an Ort und Stelle empfangen.
  2. Auf Ihrem Voucher befindet sich die Adresse des Gastgebers, wo Sie den Schlüssel abholen können. 
  3. Auf dem Voucher wird manchmal um telefonische Abstimmung mit dem Gastgeber gebeten. Dies dient der problemlosen Schlüsselübergabe.

Wieso muss ich eine Kautionssumme bei der Ankunft hinterlegen?

Manchmal ist es erforderlich, eine Kautionssumme bei der Ankunft in Ihrer Unterkunft zu hinterlegen. Dieser Betrag wird Ihnen bei Ihrer Abreise erstattet oder - sofern der Vermieter nicht in der Lage sein sollte, das Inventar während Ihrer Anwesenheit zu kontrollieren - später per Banküberweisung an Sie erstattet, abzüglich eventueller Zusatzkosten oder Schäden, die durch Bruch oder Beschädigung entstanden sein sollten. Die Höhe der Kautionssumme finden Sie auf der Präsentation der Unterkunft auf der Website, auf Ihrer Buchungsbestätigung sowie auf dem Voucher/Zahlungsnachweis. VVV Texel ist nicht verantwortlich und/oder haftbar für die Erstattung der Kautionssumme.

Kann ich zu einem abweichenden Zeitpunkt anreisen/abreisen?

Ein abweichender Zeitpunkt der Anreise und/oder Abfahrt ist nur nach vorheriger Abstimmung mit dem Gastgeber möglich. In manchen Fällen ist dies mit Zusatzkosten verbunden. Ein Antrag auf eine abweichende Ankunft und/oder Abfahrt kann vor der Buchung, oder nach der Buchung, allerdings vor Empfang des Vouchers/Zahlungsnachweises gestellt werden. Haben Sie den Voucher/Zahlungsnachweis bereits erhalten und liegen Ihnen die Kontaktdaten des Gastgebers somit bereits vor, dann können Sie sich direkt mit dem Gastgeber in Verbindung setzen.

Wer ist haftbar für eventuelle Schäden?

Als Gast sind Sie rechtlich haftbar für den eventuell von Ihnen verursachten Schaden an der Unterkunft. Ein Schadensfall ist dem Eigentümer oder Verwalter unverzüglich zu melden. Ein Schaden bis € 25 geht zu Lasten des Mieters, höhere Summen werden meistens von der Hausratversicherung, die Sie optional zu Ihrer Buchung abschließen können, gedeckt. Inwiefern der Schaden gedeckt ist, wird von der Versicherungsgesellschaft auf Basis der gültigen Versicherungsbedingungen bestimmt. Ein Schaden, der infolge Leichtsinnigkeit oder aufgrund grober Fahrlässigkeit entsteht, ist nicht gedeckt.

Sind Bettwäsche und Handtücher in der Unterkunft vorhanden?

Das Vorhandensein von Bettwäsche und Handtüchern variiert je nach Unterkunft. Entsprechende Informationen hierzu finden Sie bei den Zusatzinformationen der Unterkunft sowie auf der Buchungsseite und anschließend bei den Buchungsdaten in Mein Texel. 

Wird die Unterkunft nach meinem Aufenthalt gereinigt oder muss ich mich selber darum kümmern?

Sofern nicht anderslautend erwähnt, müssen Sie die Unterkunft nicht reinigen. Allerdings sollten Sie die Unterkunft selbstverständlich in einem ordentlichen Zustand hinterlassen. Bitte spülen Sie das benutzte Geschirr und hinterlassen Sie die Räumlichkeiten Ihrer Unterkunft „besenrein“. Je nach Unterkunft sind die Reinigungskosten bereits im Mietpreis enthalten oder auch nicht. Entsprechende Informationen hierzu finden Sie bei den Zusatzinformationen der Unterkunft sowie auf der Buchungsseite und anschließend bei den Buchungsdaten in Mein Texel.

Muss ich eine Touristensteuer zahlen?

Die Gemeinde Texel bekommt einen gewissen Betrag pro Einwohner vom Staat, u.a. für die Instandhaltung der Straßen und Grünflächen sowie für die Straßenreinigung. Da Texel bei vielen Touristen sehr beliebt ist, steigen diese Kosten natürlich entsprechend. Durch die Besteuerung ist die Gemeinde Texel in der Lage, diese Kosten zu begleichen. Die Touristensteuer wird von den Vermietern auf der Insel an die Gemeinde Texel gezahlt. Die Touristensteuer ist bereits in der von Ihnen gezahlten Reisesumme enthalten.

Es gibt zwei Preise für die Kurtaxe 2017:

  1. die "lose" Rate von € 1,75 pro Person und Nacht, mit einer maximalen Ladung von 7 aufeinander folgenden Nächten pro Aufenthalt.
  2. Feste Preise, ab 28 Tage, für Stellplätze auf Campingplätzen.

Weitere Informationen auf der Website der Gemeinde Texel

Wo kann ich meine Urlaubserfahrungen mit anderen teilen?

Nachdem Sie von Ihrem Urlaub auf Texel wieder heimgekehrt sind, können Sie in Mein Texel eine kurze Umfrage ausfüllen und Ihre Meinung zu Ihrer Unterkunft geben. Wir werden Ihnen ebenfalls eine E-Mail zuschicken mit der Bitte, diese Umfrage auszufüllen. Ihre Meinung würden wir gerne bei der entsprechenden Unterkunft auf unserer Website veröffentlichen.

Stornierung

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Sind Sie umständehalber gezwungen, Ihre Buchung zu stornieren, bitten wir Sie, uns umgehend telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer griffbereit, wenn Sie uns anrufen.

Eine Stornierung wird mit Kosten verbunden sein. Haben Sie eine Reiserücktrittsversicherung bei uns abgeschlossen und der Grund Ihrer Stornierung entspricht den Versicherungsbedingungen, so können Sie die Kosten der Versicherungsgesellschaft weiterleiten zwecks Regulierung. Die Versicherungsbedingungen der Reiserücktrittsversicherung finden Sie unter Versicherungen. Den Link zu den Versicherungsbedingungen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Beachten Sie bitte: Reiseverträge sind vom Fernabsatzgesetz ausgenommen und somit findet das zweiwöchige Widerrufsrecht in diesem Fall keine Anwendung.

Wann muss ich zahlen, wenn ich mich zur Stornierung entscheide?

Die Höhe des Betrages variiert nach dem Stornodatum und der Unterkunftsart, die Sie gemietet haben. Die Höhe des Betrages entnehmen Sie bitte unseren allgemeinen Reisebedingungen.

Die allgemeinen Reisebedingungen ausdrucken

Versicherung

Welche Versicherungen kann ich abschließen?

Zu Vermeidung unnötiger Kosten empfiehlt es sich immer, eine Reiserücktrittsversicherung und eine Hausratversicherung abzuschließen. Weitere Einzelheiten, die allgemeinen Bedingungen und die Kosten finden Sie unter Reiserücktrittsversicherung und Hausratversicherung.

Ich habe bereits gebucht, kann ich dennoch eine Reiserücktrittsversicherung abschließen?
Sofern noch keine Begründung einer etwaigen Stornierung bekannt ist, besteht die Möglichkeit, innerhalb von sieben Tagen nach Buchung nachträglich eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu telefonisch.

Reiserücktrittsversicherung

Zusammen mit der Online-Buchung können Sie auch eine Reiserücktrittsversicherung abschließen. Da immer etwas passieren kann, weswegen Sie die Reise verschieben oder annullieren müssen, ist es anzuraten, eine derartige Versicherung abzuschließen. Die Kosten für die Annullierung einer Reise können bis zu hundert Prozent der Reisekosten betragen. Die Reiserücktrittsversicherung von Mondial Assistance erstattet in vielen Fällen diese Kosten. Auch wenn Sie ihren Urlaub abbrechen müssen, bekommen Sie von dieser Versicherung Schadensersatz.
Im Allgemeinen gehören zu den Bedingungen alle unvorhersehbaren Ereignisse, wie: Ernsthafte Erkrankung oder Tod des Versicherten oder eines der Familienmitglieder 1. oder 2. Grades. Unvorhersehbare Arbeitslosigkeit nach einer Festanstellung. Ernsten Schaden durch z.B. Brand am Eigentum des Versicherten, so dass die Anwesenheit des Versicherten notwendig ist. Diese Bedingungen gelten auch, wenn die Reise abgebrochen werden muss.Lesen Sie hier die Versicherungsbedingungen von Ihrer
Reiserücktrittsversicherung.

Prämie der Reiserücktrittsversicherung
Die Prämie für die Rücktrittskostenversicherung beträgt 6% der gesamten Reisekosten plus € 4,50 Kosten für die Police.
Auf die Prämie und die Policekosten kommen noch 21% Versicherungssteuer.

Schadeformular

Reise-Mietsachschaden-Versicherung

Nur gültig in Verbindung mit den,auf der Buchungsbestätigung, ausgewiesenen Prämien.
Selbstbeteiligung: € 25,- je Schadenereignis
Versicherungssumme: € 2.500.- je Reise
Die Reise-Mietsachschaden-Versicherung bietet einen Versicherungsschutz gegen Haftpflichtrisiken des täglichen Lebens bei durch den Versicherungsnehmer verursachten Schäden an,vom Versicherungsnehmer gemieteten Übernachtungsräumen, auch Wohnmobilen und Wohnbooten, sowie an deren Inventar (Sachschäden). Ausgenommen sind Schäden am Rumpf des Wohnwagens, Faltwohnwagens, Wohnmobil oder Boot während der (Boots-)Fahrt. Voraussetzung für die Erstattung ist, dass es sich nicht um Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit handelt.

Darüber wird der Schaden an einem während der Reise gemieteten Safe durch den Verlust des Schlüssels erstatte.

Achtung: eine Reise-Mietschadenversicherung kann nur zusammen mit der Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen werden.
NB: Nicht immer deckt eine "normale" Reise-Versicherung den Schaden an einer Unterkunft.

Weitere Bedingungen und Formular um Online Reise-Mietschaden auszufüllen

 

 

Ich habe bereits gebucht, kann ich dennoch eine Reiserücktrittsversicherung abschließen?

Sofern noch keine Begründung einer etwaigen Stornierung bekannt ist, besteht die Möglichkeit, innerhalb von sieben Tagen nach Buchung nachträglich eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu telefonisch

WadsApp

Welche Vorteile bietet die Wadsapp Texel?

Downloaden Sie die kostenfreie Wadsapp Texel für alle Antworten auf die Frage ‚Was kann ich heute auf Texel unternehmen?‘ Mit täglichen Tipps für Ausflüge, Veranstaltungen, Aktivitäten und mit tollen Adressen. Und die typisch Texelsche Kultur: der Dialekt, „Wussten Sie, dass,“, Kulturgeschichte und Ammenmärchen. Die App enthält auch tolle Fahrrad- und Wanderrouten, Fahrradknotenpunkte, Beschreibungen und Geräusche der Vögel, Filme sowie eine eigene Zeitleiste, damit Sie einen tollen Urlaubsbericht erstellen können.

Downloaden Sie den Texel Wadsapp für Ihr IPhone über iTunes.
Downloaden Sie den Texel Wadsapp für Ihr Android-Gerät über den Google Play Store.

 

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