Response from Esther, Norbert en Lucas Dekker

Sehr geehrte Gäste, es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Ferienhaus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern außerordentlich, dass offenbar einige Dinge nicht in Ordnung waren. Als echtes Familienunternehmen legen wir großen Wert auf persönlichen Kontakt zu unseren Gästen, um sicherzustellen, dass der Aufenthalt angenehm verläuft. Gerne hätten wir die Gelegenheit gehabt, während Ihres Urlaubs nachzubessern und zum Beispiel eine zusätzliche Reinigung zu veranlassen. Die Einrichtung des Hauses ist auf unseren Fotos sichtbar dargestellt – wir verstehen jedoch, dass die persönliche Wahrnehmung unterschiedlich sein kann und es tut uns leid, wenn Sie sich ein anderes Bild gemacht haben. Da sich das Haus in unmittelbarer Nähe von Bäumen befindet, können – insbesondere in einer herbstlich-regnerischen Woche – leider Spinnweben auftreten. Wir versuchen, dies so gut wie möglich vorzubeugen, aber die Natur lässt sich nicht immer ganz ausschließen. Es ist uns sehr schade, dass Sie keine rundum schöne Ferienerfahrung hatten. Wir hoffen dennoch, Sie vielleicht eines Tages wieder auf Texel begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir unsere Gäste mit Freude und Aufmerksamkeit beherbergen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ferienpark Eibernest